Man kann Apple ja einiges Negatives nachsagen, aber mit Marketing kennen die sich aus. Das war auch das erste, was ich zum Apple Store im Centro in Oberhausen gedacht habe. Obwohl man den defekten Lautlosschalter meines iPhones gar nicht repariert hat, sondern mich einen Termin hat ausmachen lassen, konnte ich das durchaus nachvollziehen, denn es war durchaus einiges los im Laden.<\/p>\n
Aber heute hat mich der Schlag getroffen. Aufgrund unheimlich guter Bahnverbindungen bin ich leider 8 Minuten zu sp\u00e4t zu meinem Termin gekommen. Die Konsequenz: Tsch\u00fcss Kunde!<\/p>\n
Ich konnte an eigenem Leib erfahren, dass im Apple Store pro Supporttermin ein Zeitfenster von 10min einger\u00e4umt wird. In dieser Zeit muss das jeweilige anliegen bearbeitet werden. Wenn wie bei mir bereits 8min vergangen sind, ist es nat\u00fcrlich nicht realistisch, in den verbleibenden Minuten mein Problem noch zu l\u00f6sen.<\/p>\n
Nat\u00fcrlich kann ich nicht beurteilen, wie schnell ein Techniker mein Ger\u00e4t auseinandernehmen kann und den Schalter tats\u00e4chlich reparieren kann, wenn ich mir aber \u00fcberlege, wie schnell 10min vorbei sein k\u00f6nnen, f\u00fchle ich mich weniger als Kunde, sondern eher als Teil einer Massenabfertigung.<\/p>\n
Dummerweise w\u00fcrde die Reparatur \u00fcber einen T-Punkt bedeuten, dass ich in der Zeit der Reparatur ohne gescheites Smartphone verbringen w\u00fcrde. Auch wenn ich also in den sauren Apfel (was f\u00fcr ein Wortspiel) bei\u00dfen muss, werde ich zu einem neuen Termin wieder zum Apple Store fahren.<\/p>\n
Diesmal habe ich aber gelernt: Ich habe mir direkt drei Termine hintereinander besorgt. Eine halbe Stunde sollte ja f\u00fcr mich ausreichen…<\/p>\n
UPDATE: Bin noch in letztem Jahr erneut im Apple Store gewesen. Drei Termine? Gebraucht h\u00e4tte ich tats\u00e4chlich nur einen. Der „Techniker“ schaut sich das Ger\u00e4t an, stellt fest, dass der Schalter tats\u00e4chlich nicht funktioniert (oh Wunder!). Nach der Frage, ob ich ein Backup gemacht h\u00e4tte (nat\u00fcrlich, wenn ich etwas in meinem Leben mit Computer gelernt habe, dann das, dass ein Backup Leben retten kann!), l\u00f6scht er mein Telefon und gibt mir ein neues mit. Ich meine, ich hab ja nichts gegen Arbeitsaufteilungen, aber w\u00e4hrend meines bestimmt 10min\u00fctigen Gespr\u00e4chs mit dem Filialleiter bei meinem „verpassten“ Termin, h\u00e4tte der diese wahnsinnig technische Leistung ebenfalls erbringen k\u00f6nnen. Naja, jetzt habe ich ein mehr oder weniger flammneues Ger\u00e4t (laut Seriennummer vor ca. 3 Monaten produziert) mit dem ich sehr zufrieden bin.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Man kann Apple ja einiges Negatives nachsagen, aber mit Marketing kennen die sich aus. Das war auch das erste, was ich zum Apple Store im Centro in Oberhausen gedacht habe. Obwohl man den defekten Lautlosschalter meines iPhones gar nicht repariert … Weiterlesen